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雷山:五举措打造群众满意警队

印象雷山 2020-7-16 11:18 9233 0

摘要:  为进一步增强民警辅警综合素质和服务理念,深入推进执法规范化建设,2020年以来,贵州省雷山县公安局交通警察大队从促进社会和谐稳定大局出发,秉承“政治坚定、脚踏实地、开拓创新、勇于担当”的工作理念,带领广大 ...

印象贵州网讯(特约通讯员 杨正道)为进一步增强民警辅警综合素质和服务理念,深入推进执法规范化建设,2020年以来,贵州省雷山县公安局交通警察大队从促进社会和谐稳定大局出发,秉承“政治坚定、脚踏实地、开拓创新、勇于担当”的工作理念,带领广大民警、辅警,以人民满意为最高目标,顺应时代要求,强化问题导向,增强责任担当,公安交警队伍和交通管理工作实现跨越式发展,倾力打造群众满意警队,树立公安交警良好形象。



一、广辟建言渠道,接受社会监督。为切实保障交通参与者的合法权益,实现公平公正、文明执法,大队及各中队通过集中学习、教育培训、业务交流等形式,不断提升民警的法律水平、业务素质和群众工作能力。同时设立领导信访接待日,确定大队、中队领导轮流坐班接待信访群众,努力为群众排忧解难。公布举报电话,广开言路,主动接受群众监督。对辖区内政府机关部门、街道、企业以及家庭、群众进行定点调查走访,主动与他们进行交流互动,广泛征求社会各界对执法、服务、路线教育等方面的意见和建议,对群众的意见和诉求做到件件有落实、事事有回音。



二、完善回访制度,化解群众上访。为努力适应新时期、新形势下人民群众对交通管理工作的新需求,各中队通过推行阳光作业机制、实行限时办案制度和办案预约制度、建立事故回访制度,提高办案质量,最大限度保障事故受害人的合法权益。对所有办结的事故案件,办案民警都将逐一以亲自上门或者打电话的形式进行回访。通过事故案件回访制度的执行,2020年,雷山县办理的刑事案件未发生一起上访案件 ,更无一起因民警执法过错引起的败诉案件,有效化解了社会矛盾,维护了社会稳定。



三、加强学习教育,转变服务观念。大队及中大队以“两学一做”学习教育活动为契机,加强队伍纪律作风建设,查找和整改队伍中存在的突出问题和薄弱环节,巩固形成风清气正、崇廉尚实、干事创业、遵纪守法的良好警营政治生态。同时积极开展“微笑”服务活动,在窗口单位继续推行“五零”(零容忍、零差错、零懈怠、零距离、零投诉)服务承诺。要求民警坚持理性、公正、文明、规范执勤执法,不能简单的以处罚为目的而处罚,认真地听取当事人的申诉和辩解,增强民警的感召力、亲和力,着力解决民警执勤执法态度和形象问题。积极推进“首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”,彻底杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象发生。



四、走访慰问群众,爱心传递温暖。一是针对辖区因先天性的缺陷或后天的疾病,失去了生活自理能力,导致生活困难无依,衣食住行仅靠政府救济的特困户,每年端午、中秋、重阳、春节等传统节日,大队、中队领导都会购买生活用品,组织民警进行走访慰问,开展志愿服务活动。在闲暇时抽空走访,为他们派遣心里的苦闷,鼓励他们坚定生活信心、保持身体健康,爱心接力关爱行动。二是有效开展结对帮扶精准扶贫活动。大队定期深入辖区柳排村等帮扶对象户家中,看望慰问困难群众,为之送上种子、化肥、大米、食用油、现金等,询问了解家庭状况,介绍政策法规,帮助寻找脱贫致富的路子。



    五、健全信访机制,服务信访群众。为进一步规范公安交警信访办理工作,解决群众反映的热点、难点问题,大队、中队在日常信访工作中不断寻找突破点,将线县长热线、领导信箱、人大代表建议、政协委员提案等多渠道信访办理工作情况纳入绩效目标考核,每季度定期通报,充分调动民警的服务意识和信访办理的积极性。同时本着“信访非小事,小事不上访”的原则,切实转变工作作风,积极与信访当事人及时沟通联系,掌握当事人的思想动态,准确了解当事人诉求,对信访人员所提问题和疑问认真详细答复、解释。对一时难以解决的,认真做好解释工作,说明原因,讲清道理,消除误会,教育其理解与支持公安交管工作,使反映的问题能够得到妥善解决,切实提高群众满意率。

编辑:袁小敏

责编:吴永胜


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