设为首页 加入收藏 关注我们: 官方微博 加微信

微信扫一扫

风格切换

您的位置: 首页 >> 财经资讯 >> 企业新闻 >> 查看内容
企业新闻

小小药店寄真情一一记安顺市镇宁自治县翡翠丽都祥和药店七分店苗族店长丁启芬

印象镇宁 2021-3-26 23:31 21665 0

摘要:  腰悬锦带佩吴钩,走马曾防玉塞秋。十年前,丁启芬从农村来到这家药店工作,从一个小小的售药员开始做起,一步一个脚印慢慢做到了店长。在管理药店工作中,丁启芬强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,牢固 ...

          印象贵州网讯(特约记者:潘  忠)安顺市镇宁自治县祥和药店七分店,坐落在县城翡翠丽都南岸,“把顾客当亲人,把员工当家人”是这家药店的经营理念,也是直接为病患者提供药品及药学护理的一个重要窗口,在对病患者服务的同时,药店主人送出的是真情、是文明、更是对人生的诠释与敬重。 这家药店的主人,名字叫丁启芬。

                    热心服务顾客 

        腰悬锦带佩吴钩,走马曾防玉塞秋。十年前,丁启芬从农村来到这家药店工作,从一个小小的售药员开始做起,一步一个脚印慢慢做到了店长。在管理药店工作中,丁启芬强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,时时以爱心关怀患者,处处以诚意对待病人,千方百计当好病患者身体健康的守护神,确保用药安全、有效、经济、实惠。
          有一次,一名患者不慎将刚购回的药品掉落在了出租车上,出租车司机是个通情达理的人,他根据发票提供的地址送回了药店,丁启芬知道后,立即通过多方查询找到该患者,当患者拿到失而复得的珍贵药品时,感激之情溢于言表,丁启芬默默说道:“这是我们应该做的”。有时在经营药品过程中,患者会来买一些药店没有的珍稀药品,丁启芬知道后,会与医药公司联系,尽最大能力满足患者的需求。丁启芬说:“讲究诚信是我们药店对病患者的真心承诺”。


                   尽职尽责奉献

      “爱岗敬业无私奉献”是这家药店的座右铭。在实际操作中,丁启芬不仅准确熟知每一样药品,而且还对患者有明确的用药交代,告知用法、用量、服用时间、药品不良反应、注意事项等,超常规的工作常常把嗓子都说哑了,但她仍坚持做到礼貌、真诚和热情,始终面带微笑。有的老年患者眼睛看不清东西,丁启芬会仔细阅读说明书给对方听,有的听力不好,她会把对患者的解答写在纸上,由于疾病的原因使有些患者情绪时常波动,在购药时段下说话刻薄或询问带有尖锐的话语时,丁启芬总是耐心讲解,决不与患者发生冲突,对于情绪低落的患者,都会尽可能开导劝澜,让患者高兴而来,满意而归。
         丁启芬十年如一日在平凡的工作岗位上不求名、不图利、不怕苦,不喊累,总是默默无闻作奉献,起到了“传、帮、带”的作用,多次受到员工的普遍赞誉。


                   完善创优机制

       集天下良方,助人间疾苦。积极开展优质服务,急病人之所急,想病人之所需,为病人送温暖、献真情,真心实意地提供优质、高效、方便、快捷的服务是丁启芬的初衷。在窗口部门工作,丁启芬面对患者提出的各种问题,总是竭尽全力去帮助他们。有一次,一位大面积烧伤的患者来购药时,伸出的不是健全的双手,看到患者痛苦的模样,丁启芬非但没有觉得可怕,反而感到深表同情,总是微笑着把药品帮患者挂在手臂上。有时有些需要冷藏保存的药品,丁小秀会观察记录冰箱温度状态以保证药品的质量,自己动手自制冰块或收集冷冻剂等。为了响应国家环保的号召,她越做越有劲,这些服务不仅受到了患者的好评,同时也提高了药店的社会声誉。
         “诚信文明不只局限于工作当中,更主要的是延伸优质服务,用爱心传播文明,积极参与各项社会公益活动”。丁启芬总是这样说。

  
                   树好业务新风

       为保证患者用药安全,提高服务质量,确保患者合理用药,丁启芬在认真做好药品登记过程中,保证不发放一粒过期药品,认真执行消毒隔离制度,不造成药品及其包装等的损毁与污染。她每天做好划价、审方、调剂、复核、发药等,这些看起来重复而枯燥的工作,丁启芬却越做越细心,越做越用心,因为她知道,这样繁琐与重复是保证患者用药的最重要的关卡,而这一道道关卡是和她这位“守门人”息息相关的,因为,用诚信与敬业来防守这道“门”至关重要。
        多年来,药店投诉及用药事故差错率为“零”,病患者满意度为“优”,最终赢得了人民群众的好评。为提高素质,用爱心、细心、耐心为病患者服务是丁启芬所感悟到的职业素养,讲求文明也是对患者服务的承诺。由于全体员工共同努力,药店多次获得好评。

        春雨无声丝丝润物,阳光无言缕缕暖心。丁启芬,在平凡的工作岗位上默默奉献自己的青春,用百倍的努力,千倍的信心在回报着社会。


编审:融媒中心

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
返回顶部